為深入貫徹落實“放管服”改革要求，持續優化營商環境，新疆生產建設兵團第五師雙河市政務服務和大數據局聚焦企業和群眾辦事的難點、堵點，創新服務模式，將“上門幫辦”的貼心服務與“網絡技術”的智慧賦能深度融合，雙輪驅動，有力推進了政務服務向基層延伸、向便民化發展。

一、主動靠前，“上門幫辦”讓服務更有溫度

針對老年人、殘疾人等特殊群體，以及地處偏遠、出行不便的群眾，以及部分對業務流程不熟悉的企業，第五師雙河市政務服務和大數據局變“坐等審批”為“主動服務”，組建了專業的“幫辦代辦”服務隊伍。工作人員攜帶移動設備及相關資料，定期或不定期深入團場連隊、社區、企業，提供政策咨詢、業務申報、材料預審等全流程“上門幫辦”服務。

例如，在辦理退休人員養老待遇資格認證、社保卡申領、個體工商戶登記等高頻事項時，工作人員提前預約、上門收取材料、現場指導填寫，甚至直接通過移動政務終端完成辦理，讓群眾和企業“足不出戶”就能辦成事。這種“零距離”的服務模式，不僅省去了群眾奔波之苦，更傳遞了政務服務的民生溫度，贏得了廣泛贊譽。

二、技術賦能，“網絡服務”讓辦事更有效率

在提供線下溫情服務的第五師雙河市政務服務和大數據局深知，信息化、智能化是提升政務服務效能的關鍵。該局大力加強“互聯網+政務服務”建設，依托兵團政務服務網、 “兵政通”APP等平臺，積極推動更多事項實現“網上辦、掌上辦”。

通過優化線上流程、簡化申報材料、強化數據共享，目前已有大量行政許可、公共服務事項實現了全程網辦。企業和群眾可以隨時隨地在線提交申請、查詢進度、獲取結果。該局還加強了網絡技術保障和線上客服隊伍建設，通過電話、視頻、智能客服等多種渠道，為線上辦事提供實時、專業的遠程指導，確保“網絡服務”暢通無阻、好用易用。

三、融合創新，“線上線下一體化”讓便民落到實處

“上門幫辦”與“網絡技術服務”并非彼此孤立，而是相互補充、協同發力的一體化服務體系。第五師雙河市政務服務和大數據局致力于打通線上與線下的壁壘：

• 線上預約，線下上門：群眾可通過網絡平臺預約“上門幫辦”服務，系統智能派單，工作人員精準對接。
• 線下收集，線上流轉：上門服務過程中采集的電子材料，直接接入一體化政務服務平臺進行流轉審批，提高內部處理效率。
• 數據共享，免于提交：利用大數據技術，逐步實現身份證、營業執照等高頻電子證照的共享應用，無論是在線上申辦還是線下幫辦場景中，群眾均可免于重復提交，切實做到“減材料、減環節”。

四、成效與展望

通過“上門幫辦”與“網絡技術服務”的雙輪驅動，第五師雙河市政務服務實現了從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的轉變，政務服務便利度顯著提升，企業和群眾的獲得感、滿意度不斷增強。

下一步，第五師雙河市政務服務和大數據局表示，將繼續堅持以人民為中心的發展思想，進一步拓展“上門幫辦”的服務范圍和深度，持續升級網絡技術平臺的功能與體驗，推動更多事項實現“智能辦”、“無感辦”。將加強對團場、連隊基層服務站點工作人員的培訓與技術支撐，構建覆蓋更廣、響應更快、體驗更優的立體化政務服務網絡，為第五師雙河市經濟社會高質量發展提供更加優質的政務環境保障。